الشروط و الأحكام

حرصاً على تقديم تجربة آمنة وشفافة تم وضع هذه الشروط والأحكام التي يجب على مستخدم التطبيق والموقع العمل بموجبها، إن استخدامك لتطبيق أو موقع فريش فود هو موافقة غير مشروطة منك على القبول ببنود وشروط هذه الاتفاقية والتقيد بها والتي تشمل كافة التفاصيل أدناه وأنك تؤكد بموجبه أنك قرأت وفهمت وقبلت بكل المحتويات المذكورة والمشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام"، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول حال قبولك، وبمجرد تسجيلك في التطبيق أو الموقع.

1.     تعريف المصطلحات

"أنت" تعني الشخص الذي يقدم الطلب للشراء من تطبيق أو موقع فريش فود.

"فريش فود" أو "نحن" تعني تطبيق أو موقع فريش فود والذي يتبع قانونياً لشركة الغذاء الطازج للخضار وللفواكهة ومقرها مدينة جدة

"الحساب" يعني تفاصيل البيانات الشخصية بما فيها رقم الجوال والبريد الإلكتروني وسجل الطلبات السابقة والحالية وعناوين التوصيل، والذي تم إنشاؤه عندما قمت بالتسجيل في تطبيق فريش فود

2.     . التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تنقيح شروط الاستخدام المذكورة وتحديثها من وقتٍ لآخر وفق تقديرنا وحدنا. ويسري مفعول كل التغييرات فوراً بمجرد نشرها، وتُطبّق بُعيد ذلك على كل عمليات الدخول لـ فريش فود واستخدامه.

إن استمرارك في استخدام فريش فود بُعيد نشر النسخة المنقحة من شروط الاستخدام يعني قبولك وموافقتك على تلك التغييرات. ويُتوقع منك مطالعة هذه الصفحة من وقتٍ لآخر لتكون على درايةٍ بأي تغييراتٍ لكونك ملزماً بالامتثال لها.

3.      شروط الاستخدام

‌أ)       لا يحق للمستخدم الواحد ان يكون لديه أكثر من حساب على فريش فود وفي حال وجود مستخدم واحد بأكثر من حساب يحق لـ فريش فود إيقاف الحساب

‌ب)   في حال الاحتيال او الاشتباه به أو سوء الاستخدام يحق لـ فريش فود إيقاف المعاملة والحساب، ويبقى الحق المطلق في إيقاف أي حساب مسجل لدينا

‌ج)    يجب عليك عدم مشاركة البريد الإلكتروني أو أي معلومات تساعد على الدخول لحسابك على فريش فود مثل OTP الخاصة بالدخول مع أي شخص.

‌د)      يمكنك استخدام فريش فود عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني لتصفح المنتجات وشرائها، ولإدارة حسابك الخاص، ولا يسمح استخدامه قانونياً لأي غرض آخر وتجيز لك شروط الاستخدام هذه استعمال فريش فود للأغراض الشخصيّة غير التجاريّة فقط. فيما يحظر نسخ أيٍ من المواد الموجودة على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو توزيعها، أو تعديلها، أو إنشاء أعمال مشتقّة منها، أو إعادة نشرها.

‌ه)      قد ينتج نظراً لأعمال الصيانة أو تصحيح الأخطاء أو نظراً لتعطل الخوادم (السيرفرات) توقف للخدمة في أي وقت وبدون تنبيه مسبق.

‌و)     نظراً لطبيعة النشاط فإن تحديث المحتوى أياً كان موقعه سيتم في فريش فود متى ما دعت الحاجة، كما أنه لا يوجد منا أي تعهد أو ضمان بدقة أو اكتمال أو تحديث المحتوى الموجود على فريش فود.

‌ز)     جميع الحقوق ستكون مملوكة تلقائيًا لـ فريش فود، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على فريش فود يتم تقديمه بواسطتنا أو بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث، على سبيل المثال قائمة التسوق أو البنود المفضلة (البيانات) الخاصة بك. أنت توافق على عدم استخدام البيانات، أو التصريح لأي طرف ثالث باستخدامها، دون إذن صريح منا. إذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في البيانات تلقائيًا، فأنت تقوم بمنحنا هذه الحقوق الآن.

‌ح)     تقوم المسؤولية الكاملة على المستخدم في تهيئة تكنولوجيا المعلومات بكافة أشكالها بما فيها توفر الإنترنت وبرامج الحماية الخاصة بك من أجل الوصول إلى فريش فود.

‌ط)    المنتجات المجانية أو العروض تعتمد على توفرها، ويحق لنا إشعاركم بنفاد الكمية قبل أو بعد الطلب

4.     شروط البيع

سيتم تطبيق شروط البيع هذه إذا قمت بتقديم طلب شراء من خلال فريش فود.

‌أ)       لتقديم طلب شراء على فريش فود ، يجب أن تكون أكبر من 18 عامًا، وأن تطلب الاستلام في الموقع الصحيح الذي حددته من خلال خريطة تحديد العناوين أو من خلال العناوين المحفوظة الخاصة بك الموجودة في الحساب خاصتك، وأن يكون لديك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم باسمك مقبولة لدينا، أو توافق بموجب طلب الشراء الذي تتقدم به على الدفع نقدًا عند الاستلام.

‌ب)   بعد تقديمك طلب الشراء على الموقع أو التطبيق، قد نرسل لك إشعارًا عن طريق البريد الإلكتروني يفيد باستلام طلب الشراء، ويوضح السلع التي قمت بطلبها وسعرها. لا يُعد ذلك تأكيدًا للطلب أو تعبيرًا عن قبولنا له.

‌ج)    سيكون سعر المنتجات أو الخدمات المحددة التي قمت بطلبها هو السعر الموجود على فريش فود وقت تقديم طلب الشراء أو تعديل طلب الشراء الخاص بك. سنقوم بالإبلاغ حال وجود أي فروق في الأسعار.

‌د)      قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبلنا في التطبيق أو موقع فريش فود. لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء. في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لنا الحق وفقًا لتقديرنا الخاص، في الاتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.

‌ه)      في حالة قبول طلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو سيطلب منك السداد عبر رابط يتبع بوابة الدفع التي يتم التعامل معها أو ستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند الاستلام في حال تم اختيار هذا الخيار أو تعذر السداد المسبق. قد تتم معالجة الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبته. إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد في المحفظة الخاصة بك في حسابك على فريش فود.

‌و)     حيث أن أساس التعامل لمعظم منتجاتنا هو حسب الوزن مثل الفاكهة والخضراوات وحيث أنه من الصعب تحديد الوزن الدقيق، فسوف تتحمل تكلفة الوزن الفعلي المنتقى إذا طلبت هذه المنتجات بالوزن - ونحن نحاول دائمًا الوصول إلى الوزن الذي طلبته ونصل إلى أقرب وزن له. مما يعني أنك إذا طلبت بالكمية وكانت البنود المنتقاة أعلى من متوسط الوزن، فقد تتحمل تكلفة أكبر من السعر الاسترشادي الموجود على فريش فود وقت الطلب وإذا كانت الأصناف أقل من متوسط الوزن فقد تتحمل تكلفة أقل من السعر الاسترشادي الموجود وقت الطلب.

‌ز)     قد تتغير أسعار جميع الفواكه والخضراوات نظرًا لاختلاف الأوزان.

‌ح)    بالإضافة إلى قيمة المنتجات، قد يتوجب عليك دفع رسوم التوصيل أو التحصيل كما هو مبين في الدفع.

‌ط)    جميع الأسعار في التطبيق للمنتجات شاملة ضريبة القيمة المضافة، وستتسلم عبر البريد الإلكتروني فاتورة ضريبية موضح فيها جميع التفصيلات.

‌ي)   نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان.

‌ك)    القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، وعدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو المشاكل التي يتم تحديدها من قبلنا هي بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يتم طلب المزيد من التحقق أو المعلومات قبل قبول أي طلب شراء. سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على فريش فود. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الائتمانية أو الخصم عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ.

‌ل)     في حالة عدم رد أي عميل لاستلام الطلب في الموقع المحدد أو عدم تواجده فيه فإن مندوب التوصيل سوف ينتظر فقط لمدة 10 دقائق كحد أقصى قبل المغادرة

‌م)      في حالة مغادرة مندوب التوصيل موقع الاستلام دون استلام العميل الطلب لأي سبب كتأخره عن الرد أو عدم فتح الباب أو عدم مقابلة السائق فيحق لـ فريش فود إلغاء الطلب أو تأجيله إلى فترة توصيل أخرى كما قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية على كل عملية توصيل لا يقوم العميل باستلام طلبه فيها.

‌ن)    تخضع الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد توصيلها أو إلغاؤها جزئيًا أثناء التوصيل لرسوم إلغاء بقيمة 30 ريالاً سعوديًا تخصم من المبلغ المسترد للتوصيل والمعالجة. ولدينا الحق الكامل في إثبات ما إذا كان الطلب قد تم توصيله أم لا. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذناه، ويقبل قرارنا بشأن الإلغاء.

‌س)  يحق لـ فريش فود إلغاء أو توقيف الحساب الخاص بالعميل وكذلك إلغاء أي طلب شراء صادر منه إذا قام بتكرار عدم تجاوبه مع مندوب التوصيل بعد بدء فترة التوصيل التي تم اختيارها للتوصيل.

‌ع)    تواصل مندوبي التوصيل أو موظفي خدمة العملاء مع العميل يتم عبر الاتصال برقم الجوال الذي تم التسجيل به فقط

‌ف)  يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل التوصيل أو التحصيل، فقط من خلال الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم الموجود في التطبيق أو الموقع

5.     نقص المخزون من المنتجات

‌أ)       نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التوافر الدائم للمنتجات خاصة ، إلا أن بعض المنتجات قد تنفد لدينا أحيانًا. إذا حدث ذلك، فسيتم حذف المنتج غير المتوفر وحذف مبلغه كذلك، أو قد يتواصل معكم موظفي خدمة العملاء لإشعاركم بذلك.

‌ب)   نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الحد من كمية البنود المشتراة لكل شخص أو لكل طلب. قد تكون القيود المذكورة قابلة للتطبيق على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، ونفس بطاقة الائتمان، وكذلك على طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان التوصيل. وسنقدم إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه القيود. كما نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة.

6.     استخدام بطاقات الائتمان

إذا وَجدتّ أن بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تم استخدامها دون إشرافٍ منك، يُرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من اكتشاف ذلك. كما يجب عليك إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك في حدود الوقت الذي وافقت عليه في النظام الخاص بالبطاقة.

7.     استخدام الرموز الترويجية

‌أ)       لكل رمز ترويجي مدة صلاحية يعلن عندها عبر الحسابات الرسمية أو عبر الرسائل الخاصة، ويحق لـ فريش فود وقف العمل به في أي وقت دون إشعار.

‌ب)   يمكن استرداد رمز ترويجي واحد فقط لكل حساب في كل عملية شراء.

‌ج)    قد تتطلب الرموز الترويجية حدًا أدنى لقيمة الطلب لكل شراء، بالإضافة إلى القيود أو الاستثناءات الأخرى - سيتم تقديم تفاصيل مع العرض الترويجي.

‌د)      حتى إذا تم قبول الرمز عند عملية إتمام الشراء، تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق فريش فود قبل التنفيذ. إذا اعتبرت الطلبات مخالفة لأي من هذه الشروط والأحكام، فسيتم تعديلها وفقًا لذلك.

8.     الدفع

‌أ)       يقدم فريش فود إمكانية شراء المنتجات عن طريق التطبيق أو الموقع ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت، يجب أن تتم جميع عمليات الدفع النقدي وعبر البطاقات بالريال السعودي فقط.

‌ب)   يمكن الدفع من خلال الانترنت وذلك باستخدام: البطاقات الائتمانية ( فيزا أو ماستر كارد فقط) أو بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم خدمات الدفع لدينا.

‌ج)    في حالة الدفع عن طريق الانترنت سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية أو مزود بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية أو بطاقات مدى عن سبب الرفض.

‌د)      نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية لدينا، إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.

‌ه)      يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة وسارية المفعول والتزام الدقة، ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقات مدى التابعة قانونيا لك. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها بشكل قانوني من الجهات الرسمية، لن يكون فريش فود أو مزود خدمة الدفع مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن إثبات خلاف ذلك.

‌و)     في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى التي تم استخدامها لدفع مبلغ الطلب.

‌ز)     في حال كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المطلوب، سوف يتم إرجاع المبلغ المتبقي كرصيد في المحفظة في التطبيق

‌ح)    لا يمكن رد المدفوعات الجزئية على بطاقات مدى.

‌ط)    إذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام، سيكون إرجاع المبلغ إلى محفظتك في فريش فود ويمكنك استخدامه مع أو بدون أي رمز ترويجي في عملية الشراء المقبلة، إرجاع المبلغ إلى المحفظة على فريش يحتاج تقريباً إلى 48 ساعة. وللتأكيد فالرصيد للدفع عند الاستلام في محفظة فريش فود لا يمكن نقله إلى حساب آخر أو أية بطاقة بنكية.

‌ي)   إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني لـ فريش فود هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.

9. سياسة التعويض

‌أ)       نلتزم بجودة المنتجات التي نقدمها ولا يشمل ذلك المنتجات المجانية بما في ذلك الهدايا وغيرها، ويعوض المشتري عن المنتج الذي لا تتوفر فيه شروط الجودة برصيد بقيمة المنتجات التي تخالف ضمان الجودة المنصوص عليه في هذه الاتفاقية، ويوضع المبلغ في محفظته ويمكنه استخدامه لمشتريات قادمة، ولا يمكن نقله إلى أي حساب آخر أو أي بطاقة بنكية.

‌ب)   لا يشمل ضمان الجودة وعليه لا يستحق التعويض أي ملاحظة تعود إلى المحتوى الداخلي ومنه ما يتعلق بطعم المنتج من حيث المرارة أو الحموضة أو مدى الحلاوة وما في حكمها، كما لا يشمل ضمان الجودة أي منتج لم تظهر عليه أي علامات فساد خارجي كعلامات التعفن أو الرائحة السيئة أو تغير بارز في اللون.

‌ج)    في حالة وجود تلف واضح على الطلب الخاص بك أو إذا لم يفي بأي شكلٍ من الأشكال بالمعايير الخاصة بنا والموضحة في البندين السابقين، يمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى الرقم الخاص بخدمة الطلب في غضون 12 ساعة للقيام بالتعويض. سيتم تقديم التعويض فقط عندما يتم إرجاع المنتج أو التحقق من الصورة المرسلة لحالة المنتج.

10. النظام الذي تخضع له اتفاقية الشروط والأحكام

اتفاقية الشروط والأحكام هذه تخضع في تنفيذها وتفسيرها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية